在这里我们解答一些和车祸索赔/CTP理赔有关的常见问题。如果你还有其它问题，欢迎随时联系我们。在我们接到的车祸索赔咨询中，常见的问题包括：
- 时间要多久?
- 流程是什么样的？
- 需要上法庭吗？
- 律师费用是多少？
- 什么样的律所算好律所？
- 一定要请律师吗？
时间要多久?
因车祸造成的人身伤害索赔，索赔对象为肇事司机的强制第三方责任险公司。强制第三方险的全面为Compulsory Third Party Insurance，所以车祸索赔又常被叫做CTP理赔。根据我们的经验，昆士兰现有的CTP理赔流程还算是比较高效的。在相关法律规定下，CTP理赔有一套相对固定的流程要走，CTP保险公司的和提出索赔的人有义务互相配合，解决问题。
取决于伤的程度和损失的大小，CTP理赔的流程从开始到结束需要几个月到一两年不等。CTP理赔里面一个重要的环节就是进行伤势鉴定，即验伤。专家医生只有在伤势稳定、达到最佳康复程序后才能作出一个准确的评估。从医学角度来讲，即使是轻微的挥鞭伤也需要6到9个月才能恢复到一个稳定的状态。如果伤势严重，这个恢复期则会更长。一般而言，我们会安排在车祸发生后10个月验伤，而保险公司则会安排在12个月以后。在拿到验伤报告后，我们会列出索赔明细，计算金额，而保险公司则会针对我们提出的索赔明细和金额进行调查。在双方都准备好以后，才会举行谈判会议。
如果是非常轻微的伤，症状在事故后几个月内就完全或接近完全消失的，或者没有什么经济损失的，那么索赔流程大概6到10个月就可以完成。如果伤势比较严重，或者经济损失比较大的，那么这个流程可能需要1年半到2年。特别是那种损失需要时间才能呈现出来的案子，这个流程可能会更长。
流程是什么样的？
启动索赔程序相对来说非常简单。我们会向肇事司机的CTP保险公司提交一份CTP理赔专用的表格，包括一份CTP理赔专用的医疗证明(CTP Medical Certificate)。如果伤者还没将这起车祸报告给警察，我们还会帮你报警。
接下来，伤者只需要安心接受治疗、参加复健活动和耐心等待。在这个过程中，为伤者提供治疗的医护人员，例如物理治疗师和心理咨询师，会向CTP保险公司申请治疗费用。如果伤者自己产生了费用，包括买药、拍片、问诊等，我们会帮向CTP保险公司申请报销。
在伤势稳定后，我们会安排专家医生进行验伤。这就像是一个普通的专家问诊，整个过程持续大概30分钟到一小时，伤者只需要按时去参加就可以了。如有需要，我们还会安排翻译和车辆。根据伤的具体情况，伤者可能需要进行多次的验伤，例如颈椎问题需要见骨科专家，心理创伤则需要见精神科专家。
同时，我们会展开全面的调查，评估赔偿金，并起草一份损失陈述文件。这份文件会列出伤者向CTP保险公司索赔的明细，包括：
- 精神损失费；
- 因伤发生的额外费用，例如医药费、交通费等；
- 已经损失的工资或收入（过去的经济损失）；
- 未来的经济损失；
- 过去和未来的养老金损失；
- 未来的医药费；
- 如果符合条件，还可索赔家人或朋友无偿照顾你的时间价值；
- 如果符合条件，还索赔法律费用。
在取得伤者同意后，我们会将损失陈述文件上的总金额做为第一份索赔报价发给CTP保险公司，并向他们提出进行谈判的要求。谈判可以通过多种形式进行，包括电话、邮件和面对面。
如果我们和CTP保险公司无法通过谈判就赔偿金额达成一致，我们会在法院启动诉讼程序。
需要上法庭吗？
CTP理赔的本质是民事诉讼，是带对抗性的。虽然CTP保险公司有义务和我们进行谈判，但并不是所有的案子都通过谈判得到解决。根据我们的经验，大多数的CTP理赔案子都无法通过前面提到的谈判得到解决。如果我们认为启动诉讼程序能够帮伤者争取到更多的利益，并且伤者也同意这么做的话，我们会在谈判失败后在法院启动诉讼程序。
启动诉讼程序并不代表直接上法庭。启动诉讼程序之后，我们和CTP保险公司会向法庭递交一系列文件，并寻求机会继续谈判。根据我们的经验，大约99%的案子会在上法庭之前得到解决。
很多追求高周转率、缺乏诉讼经验的律所倾向于建议伤者尽快结案，以避免启动诉讼程序。这种做法虽然能让伤者较早地获得赔偿金，但是伤者会失去了所得更多赔偿的机会。根据我们的经验，通过诉讼程序获得的赔偿金通常会比通过非诉讼程序获得的赔偿金要多很多。
当然了，并不是所有的索赔案子都适合启动诉讼程序，例如责任有问题的案子和潜在赔偿金非常有限的案子。对于这些不适合启动诉讼程序的案子，我们会争取通过诉讼前的程序帮助伤者争取到一个合理的赔偿。
律师费用是多少？
简单来说，伤势比较轻微、索赔金额比较小、比较快解决、通过协商解决的案子费用比较少。相应的，伤势比较重、索赔金额比较大、比较慢解决、需要通过诉讼程序解决、需要法官判决的案子费用比较高。
最终，伤者需要支付的具体律师费用取决于伤者和律所之间的协议，因为每个律所的收费都不一样。我们建议伤者在选择律所的时候，花时间研究一下律所费用协议里的条款，计费方式，每小时费率，以及是否助理等非专业人员也收费等细节问题。当然了，律所在CTP理赔领域内的声誉、经验和技术水平也非常重要，特别是律所在CTP保险公司和对方律师眼里的形象。
最重要的是，并不是所有的‘不赢不收费’都是真正的不赢不收费。很多律所的协议里会有这么一个条款，如果他们在代理过程中发现没有赢的可能性，他们有权要求伤者支付法律费用。所以，伤者应该非常地仔细查看律所提供的协议，如果律师的口头承诺的和协议上写的不一样，伤者应该要求律师提供书面保证。
对于CTP理赔，几乎所有的律所都会在‘不赢不收费’的前提下代理索赔。另外，根据昆士兰的法律，所有的律所都面临着一个50%收费上限的硬性规定。根据这项规定，在扣除支付给第三方的杂费(包括医疗报告、医疗记录、翻译、大律师等费用)和法定退款后，律所最多只能收取赔偿金的50%作为律师费。举个例子，如果赔偿金在扣除杂费和法定退款后还剩$7万澳币，律师费最多只能收取$35,000澳币。
除此之外，由于律所在不赢不收费的案子中承担了风险，律所可以在实际产生的律师费上多收25%的提升费。以前面提到的为例，如果赔偿金在扣除杂费和法定退款后还剩$7万澳币，而律师费为$25,000 澳币，律所可以再多收25%，一共收取$31,250澳币。
作为一家具有强烈社会责任感的律所，我们vbr Lawyers认为这种收费模式对伤者和家属来说是不公平的。我们认为赔偿金的最大受益者应该是伤者和他们的家属，而不是律所。很少有律所像我们这样非常透明地在网站上公开我们的收费方式。在不赢不收费的基础上，我们不仅仅提供行业领先的30%收费封顶，远远低于行业惯例的50%，还承诺不多收25%提升费。你可以在‘低收费’页面了解到更多关于我们的收费。
什么样的律所算好律所？
每一位因车祸受伤遭受损失的人都希望聘请行业声誉好、技术水平高、经验丰富的律所代理他们的CTP理赔案子，但是请不要被各种各样的广告和营销所吸引，更不要被各种莫名奇妙的推荐迷惑。澳大利亚法律行业的权威出版物为Doyles Guide和Best Lawyers。我们建议你通过这些权威出版物上来找到昆士兰人身伤害赔偿领域的好律所，这些好律所的一个共同点就是他们几乎都只专攻人身伤害赔偿。
和昆士兰和vbr Lawyers类似的顶级律所中，蔡律师是唯一一位有中国文化背景，可以用母语普通话为你服务的律师。
一定要请律师吗？
这完全是个人选择，但是我们强烈建议你聘请律师。
昆士兰的车辆事故保险委员会（Motor Accident Insurance Commission）是昆士兰强制第三方责任险（Compulsory Third Party Insurance）的监管机构。根据他们提供的数据，自己申请赔偿的伤者平均获得了$8千到$1万澳币的赔偿，而由律师代表的伤者平均获得了$8到$10万澳币的赔偿。
CTP理赔的对抗性非常强，CTP保险公司不会向伤者提供法律建议，更不会主动赔偿。举证的责任在于伤者，也就是说，证明伤和损失程度的责任在于伤者。如果伤者无法证明这些，CTP保险公司就不会支付足够的赔偿。
最重要的是，CTP理赔有非常严格的时间限制。聘请律师能够确保你不会因为时间限制问题失去了继续索赔的权利。
