在这里我们解答一些和车祸索赔/CTP理赔有关的常见问题。如果你还有其它问题，欢迎随时联系我们。在我们接到的车祸索赔咨询中，常见的问题包括：
- 时间要多久?
- 流程是什么样的？
- 需要上法庭吗？
- 律师费用是多少？
- 一定要请律师吗？
时间要多久?
根据我们的经验，昆士兰现有的CTP理赔流程还算是比较高效的。这个高效指的是整个索赔要按照相关法律规定的流程走、伤者和保险公司之间的争议有一套相对固定的解决方案。
取决于伤和损失的程度，这个流程从开始到结束需要几个月到一两年不等。最主要的原因就是伤情通常需要最少半年时间才能达到一个稳定、最佳康复程度的状态。如果伤势严重，这个时间会更长。在伤势达到稳定、最佳康复程度之前，伤者只需要安心接受治疗。只有在伤势达到稳定和最佳康复程度之后，我们和保险公司的专家医生才能对伤造成的永久性损害程度进行鉴定。在那个时候，我们才能准确地评估和计算赔偿金。
所以，如果是比较轻微的伤，症状在事故后几个月内就完全或接近完全消失的，整个索赔流程大概6月就可以完成。如果伤势比较严重，治疗和康复都需要比较长时间这个流程可能需要1年半到2年。对于损失需要时间才能慢慢呈现出来的案子，这个流程可能会更长。
流程是什么样的？
启动索赔流程非常简单。我们会向保险公司提交CTP理赔专用的意外事故索赔通知表和CTP理赔专用的医疗证明。如果你还没将这起车祸报告给警察，我们会帮你报警。
接下来，伤者只需要安心接受治疗。为你提供治疗的医护人员，例如物理治疗师、心理咨询师等可以向保险公司申请治疗费用。如果你自己花钱付了医疗费用、购买了药品，我们可以帮你向保险公司申请报销。
在你的伤势达到稳定和最佳康复程度之后，我们会安排专家医生对你的伤造成的永久性损害程度进行鉴定。我们会安排好这一切，包括安排翻译，你只需要按时去参加就可以了。如果你的伤比较严重，可能需要参加多次的鉴定。
同时，我们会开始全面的调查，评估你的赔偿金，并起草一份损失陈述文件。这份损失陈述文件会列出你向保险公司索赔的明细，包括：
- 精神损失费；
- 因伤发生的额外费用，例如医药费、交通费等；
- 已经损失的工资或收入（过去的经济损失）；
- 未来的经济损失；
- 过去和未来的养老金损失；
- 未来的医药费；
- 如果符合条件，还可索赔家人或朋友无偿照顾你的时间价值；
- 如果符合条件，还索赔法律费用。
在取得你同意后，我们将损失陈述文件上的金额做为第一份索赔报价发给保险公司，并向保险公司建议进行谈判。谈判可以通过多种形式进行，包括电话、邮件和面对面。
如果我们和保险公司无法通过谈判就赔偿金额达成一致，我们将正式在法院启动诉讼程序。
需要上法庭吗？
索赔的本质是对抗性的，并不是所有的案子都能通过诉讼前的谈判达成和解。我们认为通过启动正式的诉讼程序来争取最好的赔偿金额是非常有必要的。很多律所一味地追求高周转率、在正式诉讼方面缺乏经验，倾向于建议伤者在案子进入法院前就接受保险公司的赔偿报价。这种做法虽然能让伤者较早地获得赔偿金，但是伤者失去了获得更多赔偿的机会。根据我们的经验，通过正式诉讼程序获得的赔偿金通常会比通过非诉讼程序获得的赔偿金要多很多。
诉讼的最终目的是让法官来解决双方的争议，但是启动诉讼程序并不代表直接上法庭。在上法庭之前我们和保险公司会继续谈判，大约 98% 至 99% 的案子都会在上庭前达成庭外和解。当然了，并不是所有的索赔案子都适合启动诉讼程序，例如责任有问题的案子和潜在赔偿金非常有限的案子。对于这些不适合启动诉讼程序的案子，我们会争取通过诉讼前的程序帮助伤者争取到一个合理的赔偿。
律师费用是多少？
一般来说，伤势比较轻微、索赔金额比较小、比较快解决、通过协商解决的案子费用比较少。相应的，伤势严重、索赔金额比较大、比较慢解决、通过诉讼程序解决、需要法官判决的案子费用比较高。
最终的法律费用还取决于你和律所之间的协议，因为每个律所的收费都不一样。特别要强调的是，好的律所收费不一定贵，普通的律所收费不一定便宜。在选择律所的时候，我们建议你花时间研究一下律所在这个领域内的声誉、经验和技术水平，费用协议里的条款，计费方式，每小时费率，以及是否助理等非专业人员也收费等细节问题。
在不赢不收费的前提下，昆士兰的法律允许律所：
- 在实际产生的律师费上再多收25%的费用；
- 在扣除杂费和法定退款后，从赔偿金中收取最多50%作为律师费。
最重要的是，并不是所有的‘不赢不收费’都是真正的不赢不收费。很多律所的协议里会有这么一个条款，如果他们认为你的案子没有赢的可能性，他们有权要求你支付他们的法律费用。所以，你应该非常地仔细查看律所提供给你的协议，如果你的律师口头跟你承诺的和代理协议上写的不一样，你应该要求律师提供书面保证。
在昆士兰，很少有律所像我们vbr Lawyers这样非常透明地在网站上公开我们的收费方式。我们不仅不赢不收费，承诺不多收25%，还提供行业领先的最高30%收费封顶。我们的收费模式确保了赔偿金的最大受益者是伤者，不是律所。你可以在‘低收费’页面了解到更多关于我们的收费。
每个受伤的人都希望聘请行业声誉好、技术水平高、经验丰富的律所代理他们的案子，但是请不要被各种各样的广告和营销所吸引。Doyles Guide和Best Lawyers是澳大利亚法律行业的权威出版物。我们建议你通过这些权威出版物上来找到昆士兰人身伤害赔偿领域的好律所，这些好律所的一个共同点就是他们几乎都只专攻人身伤害赔偿。
和昆士兰和vbr Lawyers类似的顶级律所中，蔡律师是唯一一位有中国文化背景，可以用母语普通话为你服务的律师。
一定要请律师吗？
这完全是个人选择，但是我们强烈建议你聘请律师。
昆士兰的车辆事故保险委员会（Motor Accident Insurance Commission）是昆士兰强制第三方责任险（Compulsory Third Party Insurance）的监管机构。根据他们提供的数据，自己申请赔偿的伤者平均获得了8千到1万澳币的赔偿，而由律师代表的伤者平均获得了8到10万澳币的赔偿。
索赔的对抗性非常强，保险公司不会向伤者提供法律建议，也不会主动地给你一笔合理的报价。举证的责任在于伤者，也就是说，证明伤和损失程度的责任在于伤者。如果伤者无法证明这些，保险公司就不会主动提供赔偿。
最重要的是，索赔有非常严格的时间限制。聘请律师能够确保你不会因为时间限制问题失去了继续索赔的权利。
