对很多人来说，特别是年轻的群体，脸书(Facebook)，微信(WeChat)，Line，小红书，Instagram等各种形式的社交媒体已经变成了生活中重要的组成部分。他们通过这些社交媒体分享自己的日常生活，这些分享可能仅仅是和认识的人，也可能是和不认识的人。
随着社交媒体的普及，保险公司在人身伤害索赔案中的调查范围也已经早早地扩展到了索赔者的社交媒体内容。不管是负责工伤的WorkCover，负责车祸的CTP保险公司，还是负责公共场所意外事故的公众责任险公司，他们都希望在索赔者的社交媒体内容中看到和索赔者主张的不一样的东西。例如，Workcover和CTP保险公司想看到一个声称膝盖受伤的人却在滑雪、登山、冲浪或者从事其它运动的内容。他们还想看到和索赔者收入不符的生活方式的内容。
和传统的派人跟踪监控的调查手段相比，调查社交媒体内容不仅需要更少的精力和成本，而且可能可以获得更多的内容。
如果你觉得设置一下隐私或者拒绝好友申请就能解决这个问题，那你就错了。早在2016年的时候，在一个叫做Findlay v Queensland Folk Federation Inc & Ors的公共场所意外事故索赔案件中，昆士兰法院下令一个索赔者在Facebook上接受保险公司的好友申请以及允许保险公司查看他们在Facebook上发表过的内容。在2020年的时候，在一个叫做Kim v Han and AAI Limited的车祸CTP理赔案中，索赔者因为删除了在Instagram上发布过的内容，被昆士兰法院认定为试图故意隐瞒关键证据。最后，不仅索赔者没有获得任何赔偿，连索赔者的代表律师也因为‘在知道，或应该知道，这个案件没有合理的成功率的情况下，不合理地启动、推进了一项诉讼程序’被判全额承担保险公司$14万澳币的法律费用。
你觉得微信、小红书这些中文社交媒体很安全是吗？我建议你请勿心存侥幸，保险公司的团队完全不缺这方面的人才。
虽然调查社交媒体看起来像是对隐私的严重侵犯，但这些内容，就像是其它实时记录的内容，一直以来就是法院在认定事实时非常感兴趣的内容，因为实时记录的内容通常被认为有较高的准确性。
当然了，在对社交媒体内容的解读上也难免会出现一些偏见。一些完全无辜的帖子可能会在保险公司眼里变成有欺诈的嫌疑。例如，背部受伤的父亲被拍到与孩子玩耍，即使在短暂玩耍过后这位父亲需要躺下来休息半天才能恢复，保险公司可能会认为这位父亲夸大、虚报了症状。
想要完全杜绝被保险公司调查社交媒体内容的唯一方法可能就是完全不使用社交媒体。受伤、蒙受损失本身就已经是一件痛苦的事情，如果为了索赔这件事情而去特意改变自己的生活方式，这并不是一个好的方法。可能在社交媒体上分享日常生活会给你的生活带来一些愉悦，是你非常享受的一件事，但是如果你为了怕被调查特意或者强迫自己不去做这件事，你会承受很多不必要的压力。
我常常跟索赔者说，生活照常，该工作工作，该生活生活，没有什么剧本。你只有在回归生活后，才知道真正的损失是什么。赔偿的本质也就是在法律允许范围内弥补你的损失，而不是给你超过损失以外的东西。当然了，法律是有一定局限性的，不能够做到让每个人满意。
总而言之，在索赔案中，真诚，或者说诚实，就是最好的必杀技。
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